Gespräche
Ein Posteingang für Kommentare und Nachrichten
Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen deiner verbundenen Konten kommen in einem Posteingang an, pro Kunde. Dein Team antwortet von dort und hat den Gesprächsverlauf im Blick.
Ist die neue Kollektion erhältlich?
Natürlich. Finden wir gemeinsam das Richtige.
Was du damit machen kannst
Kommentare, Nachrichten und Erwähnungen
Wechsle zwischen Kommentaren zu deinen Posts, Direktnachrichten und Erwähnungen der Marke.
Antworten, liken, ausblenden, löschen
Bearbeite Kommentare dort, wo sie ankommen, ohne jedes Netzwerk einzeln zu öffnen.
Anhänge
Schick Bilder und Dateien im Gespräch, vor dem Senden geprüft nach den Grenzen des jeweiligen Netzwerks.
Ungelesenes auf einen Blick
Filtere nach ungelesenen Nachrichten und markiere alles als gelesen, wenn du fertig bist.
WhatsApp-Business-Gespräche
Wo aktiviert, antworte Kunden auf WhatsApp und schick aus jedem Gespräch eine genehmigte Vorlage, auch nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters.
WhatsApp-Vorlagen
Wo aktiviert, schreib Nachrichtenvorlagen in der App und reiche sie bei Meta zur Genehmigung ein.
Bewertungen
Auf einer eigenen Seite neben dem Posteingang liest du Bewertungen von Facebook-Seiten und Google-Business-Einträgen und antwortest.
KI-Antwortentwürfe
Erhalte einen Antwortentwurf im Markenton, bearbeite ihn und sende ihn selbst, wenn freigeschaltet.
So funktioniert’s
Konten verbinden
Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen der verbundenen Kundenkonten landen im Posteingang.
Im Zusammenhang lesen
Öffne das Gespräch oder den Post mit seinen Kommentaren und sieh, was vorher gesagt wurde.
Als Team antworten
Schreib die Antwort, häng eine Datei an oder starte mit einem KI-Entwurf, dann sende sie.
Fragen
Welche Gespräche landen im Posteingang?
Kommentare und Direktnachrichten der verbundenen Konten, soweit die Netzwerke sie bereitstellen, etwa Instagram und Facebook, dazu Erwähnungen und, wo aktiviert, WhatsApp-Business-Gespräche. Bewertungen von Facebook-Seiten und Google Business haben eine eigene Seite. Was verfügbar ist, unterscheidet sich je nach Netzwerk.
Was passiert, wenn sich das 24-Stunden-Fenster bei WhatsApp schließt?
Wo WhatsApp Business aktiviert ist, erreichst du den Kunden weiterhin mit einer Nachrichtenvorlage, die Meta genehmigt hat. Du sendest sie aus dem Gespräch, und Vorlagen schreibst und reichst du auf der WhatsApp-Seite ein.
Antwortet die KI selbstständig?
Nicht im Posteingang. Die KI schreibt einen Entwurf, den dein Team liest, bearbeitet und sendet. Automatische Antworten laufen nur in Automationen, die dein Team selbst einrichtet.
Weitere Funktionen
Sprechen wir über deinen Workflow
Dein nächstes Social-Kapitel beginnt hier.
Sag uns, wer du bist und was du betreust. Wir zeigen dir, wie WideSocial zu deinem Team passen kann.
Zugang auf Anfrage. Wir starten mit einem Gespräch.